欧盟航班晚点赔偿攻略 |在欧洲航班被取消、晚点、遭遇罢工如何索赔?最高600欧哦!

欧盟航班晚点赔偿攻略 |在欧洲航班被取消、晚点、遭遇罢工如何索赔?最高600欧哦!

by : 一分钱 • 妮可不犯困🥚发布于 : 2022-07-07更新于: 2024-04-1956141

 


拿着申根签在欧盟境内旅行,简直就是买张机票说走就走!但是飞来飞去的,难免遇到飞机晚点、被取消等事故。但是大家知道,在欧盟境内遇上这种情况,是能收到补偿的吗?



今天小编就来给大家整理欧盟航班晚点赔偿攻略 ,让大家无惧晚点轻松拿到赔偿,建议大家码住收藏!


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 欧盟航空旅客权利条例 



说到在欧盟内的航班,就不得不提到欧盟 (EU) 航空旅客权利条例——EU261


EU261是欧洲议会和理事会制定的一项法规,旨在在航班延误、取消或拒载等情况下保护航空旅客的权益。该法规规定了旅客在面临上述情况时,可以获得的权利和补偿标准。



哪些情况适用于EU261赔偿条例?



EU261规定了乘客可以获得赔偿的情况:



-航班延误:如果航班延误超过特定时间(取决于航程距离和延误时间),乘客有权获得补偿。补偿金额取决于延误的时长和航程长度。


-航班取消:如果航班取消,乘客有权选择获得全额退款或者重新安排航班。如果重新安排的航班比原计划晚点到达目的地,乘客可能有权获得额外补偿。


-拒绝登机:如果因为超售等原因被航空公司拒绝登机,乘客有权获得相应的补偿,包括退款或者重新安排航班,以及可能的额外补偿。


-转机错过:如果乘客因航班延误、取消或航空公司责任,导致在转机时错过了下一趟航班,乘客有权获得赔偿。但是因乘客自身(如安检时间过长)等原因导致错过航班,则无权得到补偿。


遭遇以下情况时,乘客无法得到赔偿




-机场关闭


-极端天气


-罢工


-鸟击


-制造商缺陷


-雷击


EU261仅适用于部分航班


-欧盟内起飞或者降落的航班:不论航班是由欧盟航空公司还是非欧盟航空公司运营。


-从第三国(欧盟以外的国家)起飞,降落在欧盟的所有航班:只要该航空公司的总部位于欧盟,就可以获得相同的权益。


具体赔偿我们在下文中介绍。



乘客可以获得多少赔偿?



航班取消


如果在出发前14天内,我们的航班被取消了,乘客有权在以下三个选择中选择一个:


1. 退款:航空公司必须提供给乘客全额退款,并且如果乘客有转机航班,还必须提供返回出发机场的航班。


2. 前往目的地的重新安排:航空公司必须尽快安排乘客前往最终目的地的航班。


3. 根据乘客方便的重新安排:如果乘客更愿意选择在稍后时间重新安排航班,航空公司可以在乘客方便的时间重新安排航班。


乘客只能在这三个中选择一个补偿。


此外,航空公司将给出现金补偿


航程

金额(欧元)

1500 公里或以下

250

欧盟境内超过 1500 公里;所有地区1500 至 3500 公里

400

3500公里以上

600


需要注意的是,面临以下情况,我们就不能得到补偿:


-航空公司提前14天以上通知航班取消


-航空公司在航班出发前2周至7天通知航班取消,并提供重新安排航班的选择:乘客原定出发时间前2小时内出发,并且原定抵达时间后4小时内到达最终目的地


-航空公司在航班出发前7天内通知航班取消,并提供重新安排航班的选择:乘客原定出发时间前1小时内出发,并且原定抵达时间后2小时内到达最终目的地


如果替代航班的到达时间不晚于原定航班到达时间后2 小时(航程小于、等于1 500公里的航班)、3 小时(欧盟内航程超过1500公里航班,和所有航程1500-3500公里的航班) 或 4 小时 (欧盟以外航程超过3500公里的航班),补偿金额可能会减少50%



航班延误


航班在出发时延误,乘客有权获得赔偿。


1. 航班延误超过特定时间


- 航程在1,500公里或以下的航班,延误两小时或以上。


- 航程在1,500至3,000公里之间的航班,延误三小时或以上。


- 所有其他航班,延误四个小时或以上。


在这些情况下,乘客有权享受以下服务


- 餐食和茶点。


- 两次免费电话、电子邮件或传真。


- 如果新的预计出发时间是原定出发时间的第二天,乘客有权享受酒店住宿以及往返机场和住宿的交通(如果需要过夜)。


2. 提供帮助:航空公司应在乘客等待期间免费提供帮助。如果乘客需要重新安排行程或面临旅行干扰,可及时通知航空公司。


3. 费用报销:如果航空公司未能提供必要的帮助,导致乘客自行支付餐食和茶点的费用,航空公司应根据必要、合理和适当的原则报销这些费用,乘客需要保留所有收据。


此外,乘客到达最终目的地的时间延误了3小时或以上,并且该延误并非因特殊情况造成,就有权获得赔偿


航程

金额(欧元)

1500 公里或以下

250

欧盟境内超过 1500 公里;所有地区1500 至 3500 公里

400

3500公里以上

600


如果航班在出发时延误至少5小时,乘客有权享受以下服务:


机票退款:航空公司必须退还乘客的机票费用。


- 返回出发机场:如果乘客有转机航班,航空公司应尽早安排乘客返回出发机场。




拒绝登机


如果航空公司因超售或运营原因拒绝乘客登机,并且乘客没有自愿放弃座位,乘客所获得的赔偿与航班取消时的相同,大家可以参考上文提到的细节。



转机错过


如果乘客因非自身原因错过了转机航班,并且最终抵达目的地的延误超过3小时,就有权获得补偿。补偿金额根据延误的时长和到达最终目的地的距离计算:


航程

金额(欧元)

1500 公里或以下

250

欧盟境内超过 1500 公里;所有地区1500 至 3500 公里

400

3500公里以上

600


如果航空公司为乘客安排了替代航班,且替代航班的到达时间不晚于原定航班到达时间后2 小时(航程小于、等于1 500公里的航班)、3 小时(欧盟内航程超过1500公里航班,和所有航程1500-3500公里的航班) 或 4 小时 (欧盟以外航程超过3500公里的航班),补偿金额可能会减少50%



如何申请赔偿?



航空公司


最直接的办法就是去航司的官网,进行申请。


我们需要准备好下面的材料,填写赔偿申请表:


- 护照或身份证件


- 登机牌或行李牌,机票或行程单


- 延误、取消、超卖证明(如果有)


- 因延误产生的不必要消费的收据/发票


通常申请赔偿的通道,都在航空公司官网的客服选项中。我们以easyJet官网为例,参考一下申请流程。


大家可以点击下列链接,进入航司官网:


Lufthansa汉莎航空(全球最大的航空公司之一,总部位于于德国)

Vueling伏林航空(廉价航空,总部位于西班牙)

Eurowings欧洲之翼(汉莎航空旗下的廉航品牌)

Easyjet(欧洲最大的廉价航空公司之一,总部位于英国)


进入网站,点击Hilfe



进入延误和取消界面,选择申请补偿,接着按照提示填写上传就行。




国家当局


如果航司长时间不受理或者旅客对处理结果不满意,大家可以直接找到各国的对应官方机构投诉。


点击查看各国官方机构投诉通道


如德国民航管理机构(Luftfahrt-Bundesamt ,LBA)就负责此类事项,联系方式如下:


地址: Hermann-Blenk-Straße 21DE- 38108 Braunschweig 


邮政编码: 38144 Braunschweig


Tel.: +49 531 2355-115 


Fax: +49 531 2355-1197 


E-mail: [email protected] 


LBA投诉地址(德语)


LBA投诉地址(英语)


可以用德语和英语填写投诉表哦!



好啦,以上就是欧盟航班晚点赔偿攻略的全部内容,大家下次再遇到晚点或者取消航班的时候就可以用上啦!



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